Envio

A Pente Zero processará a encomenda no dia útil seguinte do pagamento e o envio é efetuado no dia posterior, os prazos de entrega após efetuar encomenda são de média 3 dias úteis e o máximo 5 dias úteis, desde que tenha sido efetuado o pagamento até às 23:00h e tenha sido utilizado um dos seguintes métodos de pagamento: PayPal ou Multibanco

Se o cliente optar por pagar por transferência bancária, apenas conseguiremos efetuar o envio da encomenda após obtermos a confirmação de pagamento da parte do nosso banco, o que pode demorar até 7 dias úteis, ou após a receção do comprovativo de transferência através do cliente.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contatar o cliente através do nosso apoio ao cliente.

Entrega
Uma vez expedida a encomenda, o cliente poderá consultar o estado se envio da sua encomenda através da sua Área de Cliente, na área de cliente poderá consultar o número de envio atribuído para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.

O cliente poderá também ter acesso ao rastreio de encomenda, iniciando sessão na sua conta. Ou através do “Rastreio de Encomenda” colocando o ID de encomenda (recebido no e-mail após efectuar a compra) e e-email.

A informação de rastreio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Pente Zero, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

CTT

O carteiro entrega a encomenda na morada indicada, se não estiver ninguém no local aquando da entrega, será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 5 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega.

Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à Pente Zero.

Prazos de entrega
Portugal Continental
Uma vez expedida a sua encomenda, o prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Gastos de Envio
Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

Peso real da encomenda.
Portes grátis para encomendas de valor igual ou superior a €80.00*.

*Oferta/serviço válido apenas para Portugal Continental.