FAQS – Perguntas Frequentes

 

Apesar de poucas, existem algumas diferenças entre pomadas e ceras para cabelo que podem ajudar as pessoas a decidir qual é o mais apropriado para o seu cabelo e efeito que pretende obter.

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A Pente Zero enviará processará a encomenda no dia útil seguinte do pagamento e o envio é efetuado no dia posterior, os prazos de entrega são de média 3 dias úteis e o máximo 5 dias úteis, desde que tenha sido efetuado o pagamento até às 23:00h e tenha sido utilizado um dos seguintes métodos de pagamento: PayPal ou Multibanco

Se o cliente optar por pagar por transferência bancária, apenas conseguiremos enviar a encomenda após obtermos a confirmação de pagamento da parte do nosso banco, o que pode demorar até 7 dias úteis, ou após a receção do comprovativo de transferência através do cliente.

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Tentamos sempre manter os custos de entrega o mais baixo possível. Vai encontrar os detalhes no seu checkout. Uma estimativa:

Entregas em Portugal Continental através dos CTT – Correio Registado
Até 0,5kg – 3,75€
De 0,51kg até 1,8kg – 6,65€
Compras de valor igual ou superior a 80€ – Grátis*

*Válido apenas para Portugal Continental

O seu pagamento será efetuado a Priority Legend Unipessoal Lda, empresa proprietária e gestora da loja online www.pentezero.com

Pode efetuar o pagamento através dos seguintes modos:

  • Paypal
  • Transferência bancária
  • Multibanco

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Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, pode fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, completos e dentro da embalagem original. A embalagem não poderá estar danificada, alterada ou riscada.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deve contatar o nosso apoio ao clientes através do e-mail encomendas@pentezero.com. O cliente deve especificar o número da encomenda, a descrição ou referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que pretende (através do método de pagamento original ou através de um cupão).

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Tem 14 dias úteis após a receção da encomenda para efetuar a troca. Para efetuar uma troca terá de nos enviar um e-mail para encomendas@pentezero.com com o número de encomenda e o nome do artigo que pretende trocar, será contatado pela Pente Zero com os detalhes necessários para efetuar a troca. Após receber-mos o artigo enviaremos um cupão no valor do mesmo para efetuar nova compra do artigo que pretende.

Não efetuamos trocas de produtos incompletos, danificados ou riscados, nem de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original ou com sinais de terem sido utilizados. Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) das nossas instalações, suportando os custos de recolha.

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Se não estiver disponível no momento da entrega para receber a sua encomenda.
Será deixado um vale postal com o número do registo da encomenda, para que consiga levantar na estação dos CTT correspondente à morada onde foi feita a tentativa de entrega, tendo um prazo máximo de 5 dias úteis, caso não reclamada a encomenda, esta será devolvida à Pente Zero.

Caso não consiga levantar a encomenda nos correios no prazo acima indicado, após a Pente Zero receber a devolução será notificado para novo envio (o custo dos portes serão novamente cobrados).

Com o intuito de manter um nível de qualidade na seleção dos nossos produtos e também percebermos o nível de satisfação dos nossos clientes, após comprar um produto, poderá deixar uma avaliação do mesmo no nosso site.

Como deixar uma avaliação

1- Fazer login na “Minha conta” ou “Área de Cliente”

2- No histórico de encomendas clicar em “Visualizar”

3- Clicar no produto que pretende deixar a avaliação (será direcionado para a página do produto)

4- Clicar no separador “Avaliações” (situada por baixo da imagem do produto)
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1* Muito Mau
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3* Razoável
4* Bom
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